FAQ
Réponses aux questions les plus fréquentes.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
En Italie, 6,90 €, offerte dès 79 €. Îles : 3 € de plus.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Nous expédions depuis le restaurant en 24/48 h par transporteur express. Vous voyez la date d'arrivée estimée avant d'acheter. Les produits périssables partent du lundi au jeudi.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui : nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail et sur WhatsApp.
Livrez-vous hors d'Italie ?
Pour l'instant uniquement en Italie. La livraison en Europe viendra dans une seconde phase.
Conservation
Comment conserver les produits ?
Chaque fiche produit indique comment le conserver ; dans le colis, vous trouvez aussi une carte avec des conseils de conservation et une recette. Charcuteries et fromages sont emballés sous vide : une fois ouverts, conservez-les au réfrigérateur.
Comment voyagent les produits ?
Ils sont à longue conservation ou sous vide et voyagent 48 h à température ambiante. De mai à septembre, nous ajoutons un pain de glace et une doublure isotherme.
Allergènes
Où trouver les allergènes ?
Sur chaque fiche produit, dans la section « Ingrédients et allergènes », et sur la carte dans la boîte. En cas de doute, écrivez-nous sur WhatsApp avant de commander.
Cadeaux
Puis-je ajouter un message ?
Oui, gratuitement : nous l'écrivons à la main sur la carte. Pour les cadeaux, nous ne mettons pas de prix sur le bon de livraison.
Et si un article du panier est indisponible ?
Nous le remplaçons par un article de valeur égale ou supérieure et nous vous prévenons.
Faites-vous des cadeaux d'entreprise ?
Oui, sur devis : utilisez le formulaire de la page Paniers cadeaux.
Mon article est arrivé abîmé.
Envoyez-nous une photo dans les 48 h suivant la livraison : nous le remplaçons ou le remboursons, sans retour nécessaire.